El fallo técnico impidió hacer y recibir llamadas de móvil durante más de una hora y afectó también a usuarios de Movistar y O2
Los clientes del operador de telecomunicaciones Digi en España han experimentado desde el mediodía de este viernes una interrupción generalizada en el servicio de llamadas de voz. La incidencia, de alcance nacional, afectó tanto a la emisión como a la recepción de comunicaciones telefónicas a través del móvil, según los registros de actividad del sector y los reportes de los propios usuarios afectados.
El portal de monitorización en tiempo real DownDetector mostró un incremento abrupto en los informes de error a partir de las 12.00 horas. El volumen de reportes se multiplicó de forma constante durante la primera hora de la avería, concentrándose inicialmente en grandes núcleos urbanos como Madrid, Barcelona y Valencia, antes de extenderse a la práctica totalidad del territorio español.
El fallo técnico ha impactado de forma colateral también a clientes de las marcas Movistar y O2 de Telefónica Esta situación se deriva del acuerdo de acceso mayorista que Digi mantiene con Telefónica, mediante el cual el operador de origen rumano utiliza la infraestructura de red móvil de Movistar para prestar sus servicios en el país. Las dificultades de conexión han provocado degradaciones en el servicio de voz para los usuarios de la red anfitriona en diversas regiones.
De hecho, fuentes de Telefónica atribuyen la avería a “trabajos de mantenimiento” y precisan que el corte en el caso de los abonados de Movistar y O2 ha durado menos de una hora, afectando solo a los servicios de voz, estando a las 13.00 horas completamente restablecido el servicio.
En cuanto a los clientes de Digi, los síntomas técnicos reportados indicabann que las llamadas entrantes no activan el tono en los terminales de los destinatarios. El sistema no notificaba la comunicación en tiempo real, aunque los terminales registran posteriormente los intentos como llamadas perdidas. En el caso de las llamadas salientes, los usuarios indicaban que los teléfonos no logran establecer la conexión o que la línea se corta antes de emitir cualquier señal de tono.
A diferencia de la red de voz, los servicios de datos móviles y la red de fibra óptica de Digi mantuvieron su funcionamiento operativo sin alteraciones registradas hasta el momento. La compañía no ha facilitado todavía una explicación oficial sobre el origen técnico de la avería ni ha ofrecido una estimación de tiempo para la restauración completa del servicio. Las líneas de atención al cliente también presentan problemas de saturación en la mayoría de las provincias.
No obstante, a partir de las 13.30 horas, ya hay clientes del operador low cost que reportan que vuelven a tener llamadas. Aunque todavía hay usuarios registrando esta incidencia técnica de Digi, en Downdetector también están bajando los avisos de clientes. Por lo que todo apunta a que se está recuperando de forma progresiva el servicio de línea móvil (y fijo) de la teleco.
Este episodio de inestabilidad se produce tras la caída nacional registrada el pasado 8 de abril, cuando el operador sufrió un bloqueo similar en las llamadas de voz que afectó a su base de clientes durante varias horas. Aquella incidencia previa se resolvió durante la tarde de la misma jornada tras la intervención de los equipos técnicos de la operadora.
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