El acuerdo entre el Consejo y la Eurocámara, aún por ratificar, facilitará recuperar el dinero de un billete adquirido a través de intermediarios
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La ola de calor que sacude a buena parte de Europa y el comienzo de la temporada de vacaciones estivales parece estar teniendo efecto en las decisiones políticas a nivel europeo. Ni dos semanas después de llegar a un acuerdo provisional —a ratificar aún formalmente— sobre los derechos de los pasajeros de aerolíneas que tardó años en negociarse, la Eurocámara y el Consejo (es decir, los Estados) también han acordado una posición común para ir un poco más allá y reforzar y simplificar los derechos de los viajeros en todo tipo de transporte, especialmente a la hora de solicitar el reembolso de un viaje, también para billetes adquiridos a través de intermediarios, incluidas plataformas online.
“Los derechos de los pasajeros en todos los medios de transporte solo tienen sentido si pueden hacerse valer de forma efectiva. El acuerdo alcanzado hoy supone otro paso importante hacia un marco más transparente, coherente y favorable para los pasajeros en toda la UE”, ha celebrado el ministro chipriota de Transporte, Alexis Vafeades, cuyo país ostenta hasta finales de mes la presidencia de turno de la UE.
En una era en que cada vez más viajeros reservan sus viajes a través de plataformas online, el acuerdo establece también normas “más claras” sobre el reembolso en caso de cancelación de un vuelo a través de agencias de viaje —aunque se prevén excepciones para las empresas más pequeñas— o plataformas de reserva en línea. Específicamente, las nuevas normas implican que los pasajeros recibirán un “reembolso íntegro, incluidas las comisiones de intermediación”, en caso de cancelación de un vuelo, en el plazo máximo de siete días. Para aquellos que hayan pagado directamente el billete con una aerolínea, el plazo se amplía a 14 días.
Además, en aras de simplificación y una mayor claridad, los pasajeros tendrán a su disposición en toda la UE formularios “estandarizados” para las solicitudes de reembolso e indemnización.
El acuerdo alcanzado, que aún deberá ser ratificado en el pleno de la Eurocámara y por los Estados miembros, “facilitará a los viajeros la obtención de la información, la asistencia y el reembolso a los que tienen derecho y proporcionará una mayor seguridad jurídica en el caso de los billetes adquiridos a través de intermediarios”, ha resumido Vafeades. Este también ha asegurado que las nuevas normas, propuestas por la Comisión Europea hace tres años, permitirán “reforzar la protección de las personas con discapacidad y de las personas con movilidad reducida” en sus viajes. Concretamente, en estos últimos casos, un acompañante podrá viajar con ellos en avión de forma gratuita si su presencia es necesaria, tal y como ya ocurre en los viajes en autobús, tren o barco, ha destacado el Parlamento Europeo.
“Las medidas más estrictas en favor de las personas con movilidad reducida y un nuevo marco normativo que regula la compra de billetes a través de intermediarios refuerzan aún más la protección de los pasajeros europeos”, ha declarado el ponente de la Eurocámara, el socialdemócrata italiano Matteo Ricci.
El acuerdo provisional se conoce apenas dos semanas después de que ambas partes también lograran pactar la reforma de los derechos de pasajeros aéreos estancada durante 13 años y que, entre otros, garantiza el derecho a llevar a bordo de forma gratuita un objeto personal como un bolso o una mochila pequeña. Además, mantiene también los márgenes y horquillas de derecho de indemnización por vuelos retrasados —a partir de las tres horas de demora y por cuantías que oscilarán entre los 250 y los 600 euros, dependiendo de la tardanza y la distancia del trayecto— que se habían intentado reducir durante las negociaciones.
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